Die OPAS GmbH & Co. KG ist ein kleines, weltweit agierendes Unternehmen in der IT Branche. Seit 1990 entwickeln und vertreiben wir Software für die Orchester/Ensemble Verwaltung.
Mit weltweit ca. 250 Kunden sind wir absoluter Marktführer.
Derzeit beschäftigen wir 11 MitarbeiterInnen davon 7 Freiberufler und Subunternehmer.
Der Unternehmenssitz ist Leesten, Nähe Bamberg.
www.opas.eu

Wir bieten
kollegiale, wertschätzende Arbeitsatmosphäre
ein dynamisches und motiviertes Team
umfassende Einarbeitung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams durch Trainings und Schulungen
interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung


Für unser Büro in Leesten suchen wir:

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Kundenberater / Supportmitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d)
Wochenstunden 35-40
Kernarbeitszeit Mo bis Fr von 09 bis 17 Uhr.

Tätigkeit
Annahme und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
Erstellung von aussagekräftigen Tickets
Initiale Fehleranalyse, Dokumentation und Nachverfolgung
Aktive Kundenkommunikation im Verlauf der Bearbeitung
Beratung und Schulung online und vor Ort

Anforderungen
schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken, hoher Qualitätsanspruch
kommunikativ, serviceorientiert, belastbar, selbstständig, zuverlässig
gute Fremdsprachenkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher) – mindestens Englisch
versiert im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen, Social Media; idealerweise auch Jira und Confluence
grundlegende IT-Allround- und Datenbankkenntnisse
Erfahrung im Ensemblemanagement mit Unterstützung von OPAS